母婴

“我希望每个走进我店里的宝妈都能有回家一般的感觉

作者:admin 2018-07-10 我要评论

三年前,王君正式租下了杭州余杭仁和街道仁和广场斜对面的门面,带着六个月大的女儿钮约风雨无阻早出晚归,开启了自己的创业之路。 虽然優尚室的店面不大,大约1...

  三年前,王君正式租下了杭州余杭仁和街道仁和广场斜对面的门面,带着六个月大的女儿钮约风雨无阻早出晚归,开启了自己的创业之路。

  虽然優尚室的店面不大,大约140平米,可麻雀虽小五脏俱全,涵盖了婴幼儿游泳洗澡和进口孕婴童商品销售两种服务。从进货、铺货、接待、收银到洗澡、抚触、被动操,再到毛巾清洗消毒、泳池换水清洁等等都由王君统筹,带着两个店员一起完成。而钮约则负责亲自测试每一样商品的品质和特性,试试尿不湿护臀膏、尝尝溶豆果泥,还咿咿呀呀地发表意见。

  在優尚室的筹备阶段,王君带着钮约专程到北京学习宝宝护理知识和游泳抚触被动操的。当别人都用假娃娃演练的时候,钮约就成了王君的练习对象,所以王君为到店的每个宝宝洗澡抚触时都像对自己的女儿般仔细温柔有耐心,让每一个宝妈都觉得十分满意。直到现在,很多顾客来到優尚室,都要指定王君来帮宝宝洗澡抚触,这就是口碑!

  精准定位人群并匹配商品,是王君之所以能够把優尚室做得有声有色的主要原因之一。“優尚室定位的是中高端顾客群体,因为当时我们这个小镇没有优质的购买进口母婴产品的门店,大家只能开很远的车去杭州市区买或者找网上的*买,而且也没有一家像样的宝宝游泳店。”

  所以王君的優尚室里都是大家耳熟能详的国际大品牌,为了提升顾客的消费体验,就连给前来游泳的宝宝使用的洗护产品都是从海拍客进的德国施巴,跟仁和镇的其他母婴店做出了差异化。

  王君不无感慨地说道,“刚开店的时候,因为进货渠道分散,供货品质参差不齐,所以我要反复跑到萧山、义乌和上海等地的工厂和仓库,亲自验货,而且日常的沟通和管理也很不方便。”直到2015年5月,海拍客的工作人员走进了優尚室,让王君感到心中的一块大石终于落了地,终于有这么一个面向像她这样的中小型母婴店提供一站式进口母婴商品进货服务的线上平台了。

  兴奋之余,格外重视商品品质的王君对海拍客的跨境商品品质还是抱有疑虑,所以一开始不敢进食品保健品类的商品。“我先试着进了一些花王的纸尿裤让钮约用用看,一方面看看商品真伪和品质,一方面也想看一下海拍客的物流速度。”直到全部尝试过关后,王君跟海拍客有了深度合作,将自己从以往繁琐的进销存管理中解放出来,更专注地做好顾客服务和体验。

  还有一点让王君颇感意外的是,海拍客的售后服务也十分到位。“去年有个宝妈从我这买了纸尿裤后,第二天就跟我说宝宝红屁股了,要退货。我当时其实也挺蒙的,因为从来没有出现过这样的问题。所以我马上打电话给海拍客的销售亮亮,她不到半小时就赶到了,看过宝宝的情况又宝妈几个问题后,判断可能是辅食导致的皮肤过敏,是宝妈过度紧张才会认为是纸尿裤的问题。后来亮亮就开车带着我们一起去了医院,医生当时的判断跟亮亮基本相同,因为宝宝本身是过敏体质,所以才会在吃过某些辅食后出现类似红屁股的过敏反应。”

  在海拍客的助力下,優尚室凭借两个商品陈列柜几乎每月都有10万左右的销量,对此王君积累和总结了一套自己的生意经,其中最核心的莫过于诚信和服务。

  诚信就是严把质量关,“母婴行业是良心行业,稍微一点点差错或者失误可能都会伤害幼小的宝宝们,所以優尚室所有的产品都是钮约试用过才上架的。而且也只有她试用过,我才知道这些产品的特性和优缺点,才能更准确地匹配每个顾客的个性化需求。”

  而且,“因为钮约从小就是跟着我在店里长大的,有时候有些宝妈们过来,看到我们钮约身高和头发都长得特别好,就会问我用的是什么补钙补锌的产品,她们也会跟着买。还有些宝妈比较谨慎,也会拿我已经开封给钮约用过钙镁锌回去给自家试试看,宝宝接受度好再过来买。”

  而“服务”则是指想顾客之所想,为顾客提供贴心的服务。有时候,顾客带宝宝来優尚室会忘记带纸尿裤或者宝宝零食之类的小东西,王君都会免费提供花王的纸尿裤试用装,或者小包装的零食给宝宝用。“我希望每个走进我店里的宝妈都能有回家一般的感觉,很温馨很自在。逛街累了可以进来小坐,喝杯茶聊会儿天,出门忘带什么东西了,也可以来我这儿用现成的。”

  谈及对未来的规划,王君将继续严选海拍客优质进口母婴产品,把最优质的宝宝洗护服务和最科学的育儿理念带给仁和镇的宝妈们,“在優尚室陪伴钮约和仁和镇的宝宝们快乐茁壮成长。”

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