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正文第二段中约定:商家同意本服 务条款及使用条件的方式包括但

作者:admin 2018-07-05 我要评论

(电子商务研究中心讯)近日,电子商务消费纠纷调解平台(接到用户对蘑菇街的投诉,称其平台质检商品并罚款且不给说明解释。 本人于6月3日入驻蘑菇街电商购物平台未...

  (电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(接到用户对“蘑菇街”的投诉,称其平台质检商品并罚款且不给说明解释。

  本人于6月3日入驻蘑菇街电商购物平台未到一个月被内部质检三次,出现因物品描述未与实物相符(申明本人是做做蘑菇街直播,衣服应在直播间给予确认尺寸,但质检人员并未任何问答及拍下,随后联系一直无应答),后面对我作出了1000元的罚款,侵害了我的店铺合法权益,我的诉求是平台撤回处罚。另外,平台所做的处罚并不公平,我的产品并非质量问题就对我店进行处罚,而且罚金归公司所有。该公司,并非政府相应的机关且私下对我作出不公平的处罚,且也未对我进行书面传达,完全在违规的情况下所作出的处罚,本人表示极为不服。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,蘑菇街发来反馈称,蘑菇街是我司旗下电商平台,杭州卷瓜网络技术信息有限公司与其合作商家签订入驻协议时,正文第二段中约定:商家同意本服 务条款及使用条件的方式包括但不限于:1)通过点击“我同意”或者其他方式接受;2)通过电子邮件、电话、传真、即时通信等方式所作的口头或书面表示;3)本协议(蘑菇街随时公布的与本协议服务相关的平台规则、市场规则、使用帮助和流程及乙方于蘑菇街平台订购服务所签署的各项协议等)中有“默认同 意”条款,您对此无异议的;4)其他您与蘑菇街均认可的方式。

  1、关于保证金的使用,在入驻协议中3.1条款中有说明:关于保证金的处理,请参见《蘑菇街惩罚制度》等蘑菇街平台规则。

  2、目前网购平台层出不穷,而政府对网购商品的质量把关日益严格,我们抽检的原因:主要是提升平台商品合格率,以尽可能减少因商品问题产生的纠纷,提升 用户满意度、放心度。关于抽检规则,我们已在之前公示至规则中心。

  3、关于投诉方投诉的问题,首先:032此订单我们核实,商品信息页面展示的衣长,经测量核实,相差10CM以上,网购平台的商品买家无法直接通过触摸、比对的方式进行衡量商品的情况,故我们平台要求商家对商品的描述需真实有效,而我们抽检的规则,之前已经公示并生效,故根据抽检规 则进行扣分、处罚是有据可行,希望商家严谨经营,建设真实、让用户放心的网购事业。

  林女士于2018年5月25日因蘑菇街平台抽检被罚,订单号为236520。

  本人在5月25日被告知衣服抽检不合格,但是期间没有客服和我解释任何问题。就直接告诉我们衣服有质量问题需要罚款2000元。对于这个,我们很多商家表示不接受。现在,蘑菇街平台说质量有问题就是质量有问题,作为商家连反驳的机会都没有,本人希望可以追回被扣的款。而且抽检到的衣服我们发出前检查了是没有质量问题而且合作的工厂也提供了检测报告。购买衣服的顾客也没有反馈质量有问题。后期蘑菇街平台又在短时间内做出调整。6月份罚款又降了1000元,感觉有点莫名其妙。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,蘑菇街发来反馈称,

  1、蘑菇街是我司旗下电商平台,杭州卷瓜网络技术信息有限公司与其合作商家签订入驻协议时,正文第二段中约定:商家同意,本服务条款及使用条件的方式包括但不限于:1)通过点击“我同意”或者其他方式接受;2)通过电子邮件、电话、传真、即时通信等方式所作的口头或书面表示;3)本协议(蘑菇街随时公布的与本协议服务相关的平台规则、市场规则、使用帮助和流程及乙方于蘑菇街平台订购服务所签署的各项协议等)中有“默认同意”条款,您对此无异议的;4)其他您与蘑菇街均认可的方式。

  2、关于保证金的使用,在入驻协议中3.1条款中有说明:关于保证金的处理,请参见《蘑菇街惩罚制度》等蘑菇街平台规则。

  3、目前网购平台层出不穷,而政府对网购商品的质量把关日益严格,我们抽检的原因:主要是提升平台商品合格率,以尽可能减少因商品问题产生的纠纷,提升用户满意度、放心度。关于抽检规则,我们已于5月3日公示至规则中心,并于5月10日正式生效,后续根据抽检遇到的情况,我们也对于规则给予优化,更加明确了对于处罚款项的使用。

  据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,蘑菇街是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《商品质量引热议、发货不走心 蘑菇街如何在电商巨头中夹缝求生?》(详见:)。(文/木瑾)

  6月26日,国内知名电商智库电子商务研究中心发布了《2017年度中国电子商务市场数据监测报告》(全文下载:)。披露了2017年以下电商细分行业数据,并重点监测:(1)B2B电商:阿里巴巴、生意宝、慧聪、焦点科技、金泉网、网库、金银岛、马可波罗、国联资源网等;(2)网络零售:淘宝、天猫、京东、拼多多、苏宁易购、小米、唯品会、云集、有赞、当当、一号店、网易严选、国美等;(3)生活服务电商:美团点评、滴滴、58同城、赶集网、携程、饿了么、去哪儿、大麦网、百度外卖、飞猪等;(4)跨境电商:网易考拉、天猫国际、小红书、洋码头、丰趣海淘、宝贝格子、聚美优品等进口平台,以及中国制造网、大龙网、敦煌网、全球速卖通、eBay、亚马逊、Wish、兰亭集势、DX、米兰网、跨境通等出口平台。

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