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丽芙家居问题产品难退换专家称违反《消法秒速时时彩必赢攻略

作者:admin 2018-07-05 我要评论

不久前,我们从网上购买了一个加湿器,送来发现竟是个问题商品。读者张先生日前向本报投诉,网购买到了问题商品。据记者了解,不止是张先生,很多消费者都遭遇过...

  “不久前,我们从网上购买了一个加湿器,送来发现竟是个问题商品。”读者张先生日前向本报投诉,网购买到了问题商品。据记者了解,不止是张先生,很多消费者都遭遇过网购购到问题商品,而很多商家在出现这类问题时不是选择及时解决,而是逃避责任。

  “近期我们从丽芙家居官网上购买了一个丽芙家居自己品牌加湿器,送到家后发现用不了,加湿器的水箱盖是坏的。”读者张先生告诉记者:“由于水箱盖是坏的,加湿器没法用,我们立刻联系了丽芙家居售后客服,要求换货。刚买来的产品就有这样的质量问题,挺闹心的。”原本以为联系了售后客服,自己遇到的问题就能顺利解决,结果客服的回应却出乎张先生的预料:“我把加湿器有质量问题的事反映给他们客服后,以为能顺利解决,没想到丽芙家居的客服告诉我,可以换但是目前没有库存,换不了。”张先生告诉记者:“眼看没法换,我们就提出直接退货,而客服人员则告诉我,退货需要我们自己承担运费。”

  记者从丽芙家居了解到,店内对于包括张先生购买的加湿器在内的所有产品,均承诺可享受“30天无理由退换货、如果产品存在质量问题则享受不设时限退换货”等服务,然而张先生却遭遇了退换货难的问题。

  据张先生介绍:“我买的这个加湿器送来时没有任何保修或三包凭证,仅仅是一个产品包装。在与客服进行了多次沟通后,对方给出了仅更换出了问题的水箱盖的解决方案。”张先生告诉记者:“自从收到这个存在质量问题的加湿器后,我们就一直与丽芙家居客服沟通,协商退换货的事儿,他们说没库存不给换,退货还得自己负担运费,我们只能听客服的安排,选择更换水箱盖。但就是换这个水箱盖竟然用了20天时间。”张先生说:“在等待新水箱盖的20天里,我又多次联系客服催货,但对方告诉我,送得慢是快递的问题,最近快递较多,可能需要的时间久一些。”

  张先生告诉记者,在经过20天的等待后,水箱盖终于送来了,替换后的水箱盖能够正常使用,“前前后后折腾了1个多月的加湿器终于能用了,北京冬天干燥,家人一直希望早些能用上加湿器,但是没想到居然等了这么长时间。丽芙家居的产品质量和服务都让这次购物体验大打折扣。”

  张先生提出,丽芙家居这样的官网销售问题产品该如何监管?在维权和提出质疑时,丽芙家居给他回答是“产品出现质量问题的确是可退可换,但一切解释权归丽芙所有。”张先生说,这就意味着消费者只能接受他们的说法,而这些商城不同于淘宝网有第三方监管,“他们完全是自己卖自己的货,根本没有监管,出了质量问题消费者很难掌握主动权,而且在对商品进行评价时还没有差评项,可以说在丽芙购物一旦出现问题消费者只有被动接受。”

  针对丽芙家居“退货由消费者负担运费”的说法,法律界人士认为是违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》(简称《消法》)。

  《消法》第二十四条规定:经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。

  根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十八条规定,经营者提供商品或者服务有下列情形之一的,除本法另有规定外,应当依照其他有关法律、法规的规定,承担民事责任:(一)商品或者服务存在缺陷的;(二)不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的;(三)不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的;(四)不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的;(五)生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的;(六)销售的商品数量不足的;(七)服务的内容和费用违反约定的;(八)对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求,故意拖延或者无理拒绝的;(九)法律、秒速时时彩必赢攻略法规规定的其他损害消费者权益的情形。

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